Politica de rambursare

Retrageți-vă din contract aici — accesați comenzile din Customer Accounts.

Politica de returnare AlexiaGifts. Această pagină se aplică achizițiilor B2C efectuate pe alexiagifts.ro. Pentru asistență: office@alexiagifts.ro, 0730 298 033. Sunt două regimuri diferite: dreptul legal de retragere în 14 zile și facilitatea comercială AlexiaGifts de retur în 30 de zile. Drepturile pentru produse defecte sau neconforme sunt prezentate separat la secțiunea C.

A. Dreptul legal de retragere — 14 zile. Pentru bunurile eligibile cumpărate online, vă puteți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să indicați un motiv. Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți fizic bunul. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, calculul începe de la primirea ultimului bun; pentru un bun din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese. Este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea termenului.

Puteți folosi funcția online Retrageți-vă din contract aici, accesibilă în această pagină și în footer, care vă conduce la comenzile din Customer Accounts. Puteți de asemenea să ne trimiteți la office@alexiagifts.ro formularul-model de mai jos sau orice altă declarație neechivocă a deciziei de retragere; nu este obligatoriu să folosiți un anumit formular ori să motivați decizia. Pentru identificarea comenzii, indicați numele, numărul comenzii și bunurile vizate. Confirmați intenția în funcția online; după transmitere, funcția confirmă solicitarea în cont și trimite fără întârziere e-mailul de confirmare a declarației. Înregistrăm conținutul declarației și data și ora transmiterii. Pentru declarațiile trimise prin alte mijloace, vă confirmăm primirea pe un suport durabil.

Model de formular de retragere (se completează numai dacă doriți să îl utilizați): Către SC YOU ARE LEGEND THX S.R.L., Jud. Vaslui, Sat Trestiana, Comuna Grivița, Str. Ion Creangă nr. 5, office@alexiagifts.ro. Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: [bunurile și, pentru identificare, numărul comenzii]. Comandate la data [data] / primite la data [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data]. Semnătura consumatorului: [numai dacă formularul este trimis pe hârtie]. Eliminați mențiunile care nu se aplică. Puteți folosi în schimb orice altă declarație neechivocă.

Predarea bunurilor și costul returului. Vă rugăm să ne contactați pentru AWB-ul plătit de AlexiaGifts și ridicarea prin curier. Suportăm costul transportului de retur. Dacă trimiteți bunul dumneavoastră, respectați termenul legal de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii și păstrați dovada expedierii; putem stabili împreună metoda de transport pe care o suportăm. Folosiți un ambalaj protector adecvat. Ambalajul original sau etichetele intacte nu sunt condiții absolute pentru exercitarea dreptului legal.

Rambursarea pentru retragerea legală. Rambursăm fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la informarea asupra retragerii, toate sumele încasate în temeiul contractului pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării standard aferent retragerii și taxa ramburs dacă aceasta a fost încasată de noi, după caz; costul suplimentar al unui mod de livrare ales explicit în locul celui standard nu este obligatoriu de rambursat. Dacă nu am oferit să ridicăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor ori a dovezii că au fost expediate, în funcție de care survine mai întâi. Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care acceptați o altă metodă fără costuri pentru dumneavoastră. Pentru o comandă plătită ramburs, stabilim cu dumneavoastră o modalitate de rambursare fără comision; transferul bancar se folosește cu acordul dumneavoastră.

Puteți verifica bunul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. O manipulare suplimentară care îi diminuează valoarea poate justifica numai diminuarea dovedită de comerciant, în condițiile art. 14 OUG 34/2014; nu transformă automat cererea de retragere într-una inadmisibilă. Lipsa ambalajului original nu este, singură, motiv de refuz al dreptului legal.

B. Facilitatea comercială AlexiaGifts — retur în 30 de zile. În plus față de dreptul legal de 14 zile, acceptăm solicitări de retur pentru produse de serie eligibile până la 30 de zile calendaristice de la primirea lor; dacă bunurile din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun. Puteți solicita returul deoarece v-ați răzgândit. Ne contactați la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033 și indicați comanda și produsul. Organizăm și plătim transportul de retur. Pentru solicitări trimise în primele 14 zile, toate drepturile legale din secțiunea A se aplică integral, indiferent de denumirea dată cererii.

Pentru intervalul suplimentar dintre ziua 15 și ziua 30, produsul eligibil trebuie returnat în stare corespunzătoare, cu accesoriile sale și ambalat protectiv. Păstrarea ambalajului original și a etichetelor este recomandată, dar nu reprezintă o condiție absolută. Pentru acest interval suplimentar rambursăm prețul produsului; costul livrării inițiale și taxa de 5 lei pentru ramburs nu se rambursează. Efectuăm rambursarea în 1–7 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului. Aceste condiții ale facilității comerciale nu reduc drepturile legale exercitate în primele 14 zile. Rambursarea se face prin metoda inițială ori printr-o metodă convenită fără costuri pentru client.

Excepții legale și produse personalizate. Dreptul legal de retragere nu se aplică furnizării unui bun confecționat după specificațiile prezentate de consumator sau personalizat în mod clar, conform art. 16 alin. (1) lit. c) OUG 34/2014. Analizăm bunul efectiv și opțiunile alese; numele comercial al produsului sau simpla etichetă „personalizat” nu este suficientă pentru excludere. Un bun de serie fără personalizare efectivă rămâne supus regulilor de retragere, dacă nu se aplică o altă excepție legală relevantă (de exemplu, pentru anumite bunuri sigilate de igienă desigilate după livrare). Înregistrăm și evaluăm cererea, fără să declarăm automat neeligibilă întreaga comandă mixtă. Această excepție privește retragerea pentru schimbare de opinie, nu drepturile pentru neconformitate.

C. Produs defect, neconform ori deteriorat la transport. Contactați-ne la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033, inclusiv pentru un produs realizat după specificațiile dumneavoastră. Drepturile legale privind conformitatea bunurilor rămân aplicabile indiferent de termenul de 14 sau 30 de zile. În condițiile OUG 140/2021, puteți cere reparare sau înlocuire și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului. Măsurile de aducere în conformitate se fac fără costuri pentru consumator. Dacă incidentul s-a produs în transportul oferit de AlexiaGifts, ne ocupăm noi de soluționare; putem solicita fotografii ori informații utile, fără să vă trimitem să rezolvați singur cu curierul.