Politică de Retur și Schimb Produse – Alexia Gifts

La Alexia Gifts, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Pentru că realizăm atât produse de serie, cât și cadouri unice, personalizate cu atenție în atelierul nostru, am creat o politică de retur clară, transparentă și adaptată fiecărui tip de produs, în conformitate cu legislația din România (OUG 34/2014).

 

Această politică este aplicabilă pentru achizițiile efectuate pe site-ul alexiagifts.ro, deținut și administrat de SC YOU ARE LEGEND THX SRL, cu sediul social în Str. Ion Creangă, nr. 5, Trestiana, cod poștal 737284, România.

1. Regimul Produselor Personalizate la Comandă

O mare parte din produsele noastre sunt create sau adaptate special pentru tine (gravuri, mesaje specifice, design personalizat). Te rugăm să ai în vedere următoarele reguli stricte aplicabile acestor produse:

• Excepția de la retur: Conform OUG 34/2014 (Art. 16, lit. c), produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar NU pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere din contract, din motive evidente (nu pot fi repuse în vânzare).
• Defecte de fabricație: Singura excepție de la regula de mai sus este situația în care produsul personalizat prezintă un defect de fabricație sau o eroare de execuție din vina atelierului nostru. În acest caz, produsul va fi înlocuit gratuit sau se va returna contravaloarea acestuia.
• Condiție de procesare (Plată în avans): Orice comandă care include cel puțin un produs personalizat necesită plata în avans, exclusiv online cu cardul bancar. Comenzile cu produse personalizate pentru care nu s-a efectuat plata cu cardul nu vor fi introduse în producție și nu vor fi expediate.

2. Regimul Produselor Standard (De Serie)

Dacă ai achiziționat un produs standard, care nu a suferit nicio modificare sau personalizare, beneficiezi de o perioadă de retur extinsă față de termenul legal:

• Termen de retur: Poți returna produsele standard în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii ultimului articol din comandă, inclusiv dacă termenul expiră într-un weekend sau zi de sărbătoare legală.
• Costul transportului: Returul este 100% GRATUIT pentru client. Noi ne ocupăm de generarea AWB-ului și de trimiterea curierului pentru ridicarea coletului.

3. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru ca un retur de produs standard (sau un produs personalizat cu defect) să fie aprobat, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții la recepția în depozitul nostru:

1. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
2. Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice.
3. Să fie returnat în ambalajul original, protejat corespunzător pentru transport, împreună cu toate etichetele intacte și accesoriile incluse (dacă este cazul).

4. Procedura de Retur Pas cu Pas

Pentru a iniția un retur, procesul este simplu și rapid. Te rugăm să urmezi acești pași:

Pasul	Acțiune	Detalii și Canale de Contact
Pasul 1	Notificarea intenției de retur	Contactează-ne prin una dintre următoarele metode, menționând numărul comenzii și numele tău: • E-mail: office@alexiagifts.ro • WhatsApp: 0730 298 033
Pasul 2	Generarea AWB-ului de către noi	Echipa noastră va emite AWB-ul de retur gratuit și ți-l va trimite pe e-mail sau WhatsApp. Tot noi vom solicita curierului să vină să ridice coletul de la adresa ta.
Pasul 3	Predarea coletului	Ambalează produsul conform cerințelor din Secțiunea 3 și predă-l curierului rapid când acesta se prezintă la adresa de ridicare.

Notă importantă: Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete trimise cu valoare de RAMBURS. Toate retururile se procesează exclusiv prin curier rapid, iar verificarea produselor are loc înainte de restituirea banilor.

5. Restituirea Contravalorii (Rambursarea Banilor)

După ce coletul returnat ajunge în atelierul nostru și verificăm îndeplinirea condițiilor de retur, vom efectua plata în termen de 1 - 7 zile lucrătoare.

Metoda de restituire depinde de modul în care a fost achitată comanda inițială:

• Pentru comenzile achitate online cu cardul: Banii se vor restitui automat direct pe cardul bancar prin intermediul căruia s-a efectuat plata inițială.
• Pentru comenzile achitate Ramburs (la curier): Restituirea banilor se va face exclusiv prin transfer bancar. În acest sens, va fi necesar să ne furnizezi un cont IBAN valid și numele titularului de cont, în momentul în care soliciți returul.

6. Suport și Contact

Dacă ai orice întrebare legată de stadiul returului tău sau întâmpini dificultăți, suntem aici să te ajutăm:

• Doar WhatsApp: 0730 298 033
• E-mail: office@alexiagifts.ro
• Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00