Termeni și Condiții de Utilizare – Alexia Gifts
Operatorul magazinului. AlexiaGifts.ro este operat de SC YOU ARE LEGEND THX S.R.L., CUI/CIF RO47193919, Reg. Com. J40/22970/17.11.2022, cu sediul social în Jud. Vaslui, Sat Trestiana, Comuna Grivița, Str. Ion Creangă nr. 5. Ne puteți contacta la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033. Acești termeni privesc comenzile plasate pe alexiagifts.ro. Drepturile legale descrise pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale.
Produse și informații înainte de comandă. Caracteristicile, opțiunile de personalizare și prețul fiecărui produs sunt prezentate pe pagina sa. Prețurile afișate includ TVA, unde este aplicabil. Costul livrării și orice cost suplimentar, inclusiv taxa de 5 lei pentru plata ramburs atunci când metoda este disponibilă, sunt arătate înainte de trimiterea comenzii. Totalul de plată rezultă din produsele selectate și aceste costuri. Dacă observăm o eroare evidentă de afișare sau indisponibilitatea unui produs, contactăm clientul pentru clarificare; nu schimbăm unilateral prețul unei comenzi acceptate. Sumele deja încasate pentru o comandă care nu poate fi onorată sunt restituite fără întârziere nejustificată.
Comanda și contractul. Clientul alege produsele și opțiunile disponibile, verifică datele și costul total, apoi transmite comanda prin checkout. Mesajul automat că am primit comanda confirmă înregistrarea ei. Contractul la distanță se încheie când AlexiaGifts confirmă pe un suport durabil acceptarea comenzii. Confirmarea va cuprinde informațiile contractuale cerute de lege. O problemă de stoc, de date necesare personalizării sau de plată va fi comunicată clientului; plata deja încasată pentru o comandă neacceptată ori anulată va fi restituită.
Plată. Pentru comenzile eligibile puteți plăti online cu cardul sau ramburs la primirea coletului. Plata ramburs are un cost suplimentar de 5 lei, afișat înainte de trimiterea comenzii. Dacă o comandă conține cel puțin un bun efectiv confecționat după specificațiile consumatorului sau clar personalizat, întreaga comandă se achită numai online cu cardul. Realizarea bunului personalizat începe după confirmarea plății și primirea informațiilor necesare personalizării; dacă plata necesară nu este efectuată în două zile lucrătoare de la plasarea comenzii, anulăm comanda și vă informăm. Nu comunicăm plata prin transfer bancar ca metodă standard a site-ului.
Livrare. Livrăm exclusiv în România. Pentru produsele standard, livrarea este estimată în 1–2 zile lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare. Pentru comenzile plasate după 14:00 sau în zile nelucrătoare, procesarea începe în următoarea zi lucrătoare, iar estimarea de 1–2 zile lucrătoare se raportează la începutul procesării. Pentru produsele efectiv personalizate, livrarea este estimată în 3–4 zile lucrătoare de la confirmarea plății și primirea tuturor informațiilor necesare personalizării. Dacă o comandă include și un produs personalizat, termenul pentru acel produs poate determina livrarea comenzii împreună; vă informăm dacă sunt expedieri separate. Costul livrării se afișează înainte de trimiterea comenzii; nu oferim transport gratuit în funcție de valoarea comenzii. În cazul unei întârzieri vă informăm; drepturile legale la livrare prevăzute de art. 18 OUG 34/2014 rămân aplicabile.
Riscul în transport. Pentru metodele de transport oferite de AlexiaGifts, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne la noi până când clientul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă un colet este pierdut, incomplet ori ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați. Putem solicita fotografii ori informații utile pentru verificare și putem face demersuri față de transportator; nu sunteți obligat să rezolvați singur incidentul cu curierul.
Retragere și retur comercial. Pentru bunurile eligibile, consumatorul are dreptul legal de retragere în 14 zile, fără motiv. Separat, AlexiaGifts oferă o facilitate comercială de retur în 30 de zile pentru produsele eligibile, în condițiile descrise în Politica de returnare. Costul transportului de retur este suportat de AlexiaGifts. Bunurile confecționate efectiv după specificațiile consumatorului sau clar personalizate pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere; simpla denumire comercială „personalizat” nu decide excepția. Pentru retragere puteți utiliza funcția „Retrageți-vă din contract aici” din footer și din Politica de returnare ori ne puteți transmite o declarație neechivocă printr-un alt mijloc permis. Condițiile, formularul și rambursarea sunt explicate în Politica de returnare.
Neconformități și reclamații. Drepturile privind produsele defecte ori neconforme, inclusiv cele personalizate, sunt cele din OUG 140/2021 și nu sunt limitate de termenul de retur comercial sau de excepțiile de la retragere. În condițiile legii, consumatorul poate cere aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire și, unde sunt întrunite condițiile legale, reducerea prețului ori încetarea contractului. Sesizările se trimit la office@alexiagifts.ro sau 0730 298 033. Informațiile despre garanția legală se regăsesc și în pagina Garanția noastră; notificarea armonizată UE este tratată separat.
Soluționarea litigiilor. Încercăm soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorul se poate adresa autorităților competente și poate utiliza mecanismele SAL aplicabile; informațiile și linkul ANPC-SAL existente pe site rămân disponibile. Legea aplicabilă este legea română, fără a restrânge drepturile imperative ale consumatorului.